Termini e Condizioni di Servizio

Nagevo

Ultimo aggiornamento: 14 maggio 2026

1. Premessa e oggetto del contratto

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito "Termini" o "Contratto") disciplinano il rapporto contrattuale tra:

Claudio Berardi (persona fisica), con domicilio in Via Silvio Calloni 11, 6900 Lugano, Svizzera, operante sotto il nome commerciale "Nagevo" (di seguito "Nagevo", "Fornitore" o "Titolare"). Identificatore fiscale: persona fisica non esercente attività commerciale come ditta registrata al momento. L'identificatore (IDE Svizzero o equivalente) sarà aggiornato al momento dell'eventuale costituzione legale dell'attività.

e la struttura ricettiva (di seguito "Cliente" o "Hotel") che accede al servizio registrandosi sulla piattaforma Nagevo tramite il sito nagevo.com.

Oggetto del Contratto è la fornitura, in modalità Software as a Service (SaaS), di una piattaforma di gestione per strutture ricettive (di seguito il "Servizio"), che include: gestionale camere e prenotazioni, booking engine integrato, processo di pagamento tramite Stripe Connect, generazione landing page, export per adempimenti normativi (questura, tassa di soggiorno), reportistica, e ulteriori funzionalità documentate sul sito nagevo.com.

L'accettazione dei presenti Termini avviene al momento della registrazione, tramite apposita casella di spunta ("Accetto i Termini di Servizio"). La registrazione costituisce accettazione piena e incondizionata. In assenza di accettazione non è possibile utilizzare il Servizio.

2. Definizioni

Ai fini del presente Contratto:

3. Registrazione e account

Per utilizzare il Servizio è necessario creare un account tramite il processo di registrazione online. Al momento della registrazione il Cliente si impegna a:

• Fornire dati veritieri, accurati, completi e aggiornati (denominazione struttura, indirizzo, contatti, numero di camere, ecc.).
• Mantenere aggiornate le informazioni fornite durante tutta la durata del Contratto.
• Proteggere la riservatezza delle credenziali di accesso (email e password).
• Essere responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
• Comunicare tempestivamente a Nagevo qualsiasi utilizzo non autorizzato dell'account o violazione della sicurezza.

Nagevo si riserva il diritto di sospendere o rifiutare la registrazione nel caso in cui i dati forniti risultino falsi, incompleti o in caso di comportamenti contrari ai presenti Termini.

4. Periodo di prova gratuita (Free Trial)

Al momento della registrazione, il Cliente può accedere a un periodo di prova gratuita della durata di 30 (trenta) giorni consecutivi (di seguito "Free Trial").

4.1 Modalità del Free Trial

• Il Free Trial è attivato automaticamente all'atto della registrazione, senza necessità di inserire metodi di pagamento.
• Durante il Free Trial il Cliente ha accesso alle funzionalità del Servizio coerenti con il piano di ingresso, con eventuali limitazioni tecniche indicate sul sito nagevo.com.
• Il Free Trial è concesso una sola volta per struttura ricettiva. Non è consentito utilizzare dati fittizi o multiple registrazioni per ottenere periodi di prova aggiuntivi.

4.2 Scadenza del Free Trial

Alla scadenza dei 30 giorni, se il Cliente non ha attivato un abbonamento a pagamento, l'account viene automaticamente congelato. Durante il congelamento:

• Non è più possibile accedere al gestionale né utilizzare il Booking Engine.
• I dati inseriti durante il Free Trial sono conservati per 60 giorni dalla scadenza, per consentire al Cliente di riattivare l'account sottoscrivendo un abbonamento.
• Trascorsi 60 giorni senza attivazione di abbonamento, i dati sono cancellati in modo definitivo.

Il Cliente può attivare l'abbonamento a pagamento in qualsiasi momento durante o dopo il Free Trial, dal proprio pannello di controllo.

5. Piani di abbonamento, corrispettivi e fatturazione

5.1 Piani disponibili

Il Servizio è offerto a un canone calcolato in base al numero di camere gestite dalla struttura ricettiva. Il prezzo è di 6,00 EUR per camera/mese, con un canone minimo di 29,00 EUR/mese indipendentemente dal numero di camere registrate. I corrispettivi aggiornati sono pubblicati sul sito nagevo.com/#prezzi.

5.2 Servizi aggiuntivi

Il Cliente può sottoscrivere servizi aggiuntivi a pagamento, tra cui dominio personalizzato per la landing page dell'hotel, secondo tariffa pubblicata sul sito al momento della sottoscrizione. Ulteriori servizi aggiuntivi saranno resi disponibili sulla pagina pricing del sito.

5.3 Fatturazione mensile o annuale

Il Cliente può scegliere tra due modalità di fatturazione:

• Fatturazione mensile: addebito ricorrente il giorno del mese corrispondente alla data di attivazione dell'abbonamento.
• Fatturazione annuale: addebito una tantum in via anticipata per 12 mesi, con sconto del 20% rispetto alla somma di 12 canoni mensili.

La modalità di fatturazione può essere modificata in qualsiasi momento dal Cliente tramite il pannello di controllo. Il passaggio da mensile ad annuale comporta la generazione di una nuova fatturazione alla scadenza del mese in corso. Il passaggio da annuale a mensile diventa effettivo alla scadenza del periodo annuale già pagato (nessun rimborso pro-rata).

5.4 Rinnovo automatico

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni periodo di fatturazione (mensile o annuale), salvo disdetta del Cliente effettuata secondo le modalità previste al successivo art. 8.

5.5 Modalità di pagamento

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe Payments Europe Ltd., fornitore autorizzato di servizi di pagamento. Il Cliente deve inserire un metodo di pagamento valido (carta di credito/debito o altro metodo supportato da Stripe) per poter attivare l'abbonamento a pagamento. Nagevo non memorizza dati di pagamento sui propri server: tutte le informazioni di pagamento sono gestite in conformità agli standard PCI-DSS direttamente da Stripe.

5.6 Fatturazione

Ad ogni pagamento, Nagevo emette ricevuta o fattura conforme alla normativa fiscale applicabile. Il documento è reso disponibile al Cliente all'interno del pannello di controllo e inviato all'indirizzo email associato all'account.

5.7 Modifiche ai corrispettivi

Nagevo si riserva il diritto di aggiornare i corrispettivi del Servizio. Eventuali aumenti saranno comunicati al Cliente con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso tramite email.

In caso di variazione del numero di camere gestite dal Cliente durante il periodo di abbonamento, il canone viene ricalcolato automaticamente sulla base del prezzo per camera vigente. La variazione si applica a partire dal successivo ciclo di fatturazione.

6. Descrizione e disponibilità del Servizio

6.1 Funzionalità erogate

Il Servizio è fornito in modalità Software as a Service (SaaS) ed è accessibile tramite browser web da qualsiasi dispositivo connesso a internet. Le funzionalità incluse e quelle disponibili come opzioni aggiuntive sono documentate sul sito nagevo.com e all'interno del pannello di controllo del Cliente.

Nagevo si riserva il diritto di aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità del Servizio per ragioni di evoluzione tecnica, regolamentare o commerciale. Le modifiche sostanziali che incidano negativamente sull'esperienza del Cliente saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso. Le evoluzioni migliorative non richiedono preavviso specifico.

6.2 Requisiti tecnici

L'utilizzo del Servizio richiede una connessione internet stabile e un browser web aggiornato. Nagevo supporta le ultime due versioni stabili dei principali browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Versioni più datate possono presentare limitazioni funzionali.

6.3 Manutenzioni programmate

Nagevo può effettuare manutenzioni programmate del Servizio, di norma in fasce orarie a basso utilizzo, dandone preavviso con almeno 48 ore di anticipo tramite email o avviso nel pannello di controllo.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformità ai presenti Termini e alle normative applicabili.
• Adempiere autonomamente agli obblighi verso le autorità competenti (polizia, comuni, agenzia delle entrate), utilizzando gli export e gli strumenti messi a disposizione dal Servizio.
• Non utilizzare il Servizio per attività illecite, fraudolente, diffamatorie o che violino diritti di terzi.
• Non tentare di compromettere la sicurezza o l'integrità del Servizio (reverse engineering, penetration testing non autorizzato, scraping massivo, ecc.).
• Mantenere riservate le credenziali di accesso e non cederle a terzi non autorizzati.
• Pagare regolarmente i corrispettivi dovuti.

In caso di violazione di uno o più obblighi sopra elencati, Nagevo si riserva il diritto di sospendere o risolvere il Contratto secondo quanto previsto ai successivi artt. 9 e 10.

8. Disdetta e recesso

8.1 Disdetta da parte del Cliente

Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite il pannello di controllo dell'account, senza necessità di fornire motivazioni e senza penali.

La disdetta produce i seguenti effetti:

• Il Servizio rimane pienamente attivo fino alla scadenza del periodo di fatturazione in corso (mensile o annuale) già pagato.
• Al termine del periodo pagato, l'account viene disattivato.
• Non è previsto rimborso pro-rata dei periodi già pagati e non ancora goduti.
• I Dati dell'Hotel sono conservati in stato archiviato per 90 (novanta) giorni dalla data di disattivazione, per consentire al Cliente di richiederne l'export o di riattivare l'abbonamento.
• Trascorsi 90 giorni dalla disattivazione, i Dati dell'Hotel sono cancellati in modo definitivo e irreversibile, salvo quelli che Nagevo è tenuta a conservare per obbligo di legge (es. dati di fatturazione per 10 anni).

8.2 Export dei dati

Prima della scadenza del periodo di conservazione (90 giorni dalla disattivazione), il Cliente può richiedere l'export dei Dati dell'Hotel in formato strutturato (CSV, JSON o altro formato standard). L'export è fornito gratuitamente e può includere: anagrafica struttura, camere e tipologie, tariffe, prenotazioni, clienti, prima nota operativa, log attività.

8.3 Recesso del Fornitore

Nagevo può recedere dal Contratto, con preavviso di 30 (trenta) giorni comunicato tramite email, per ragioni tecniche, commerciali o organizzative (es. cessazione del Servizio). In tal caso, il Cliente ha diritto al rimborso pro-rata dei corrispettivi pagati per il periodo non goduto successivo alla data di cessazione.

9. Gestione dei pagamenti falliti e del mancato pagamento

Qualora un pagamento ricorrente non vada a buon fine (carta rifiutata, fondi insufficienti, carta scaduta o altri motivi tecnici), si applica la seguente procedura progressiva, finalizzata a consentire al Cliente di regolarizzare la propria posizione senza interruzione traumatica del Servizio.

9.1 Periodo di grazia (giorni 1-7)

Dal primo tentativo di pagamento fallito, il Cliente riceve una comunicazione email immediata. Il Servizio rimane pienamente attivo. Stripe riprova automaticamente il pagamento secondo la propria logica di smart retry (tipicamente nei giorni 3, 5 e 7). Email di sollecito sono inviate al terzo e al settimo giorno, invitando il Cliente ad aggiornare il metodo di pagamento dal pannello di controllo.

9.2 Sospensione del servizio al Cliente (giorni 8-30)

Se il pagamento non è regolarizzato entro 7 giorni dal primo tentativo fallito, l'accesso al gestionale viene sospeso. In questa fase:

• Il Cliente non può accedere al gestionale: all'accesso vede una schermata di riattivazione con invito ad aggiornare il metodo di pagamento.
• Il Booking Engine pubblico rimane attivo, per non compromettere le prenotazioni in arrivo degli ospiti.
• I Dati dell'Hotel non vengono cancellati.
• Email di sollecito sono inviate al quindicesimo e al venticinquesimo giorno.

9.3 Archiviazione dell'account (giorni 31-90)

Se il pagamento non è regolarizzato entro 30 giorni complessivi dal primo tentativo fallito, l'account è posto in stato di archiviazione:

• Sia il gestionale che il Booking Engine sono disattivati.
• I Dati dell'Hotel sono conservati per ulteriori 60 giorni in stato archiviato.
• Il Cliente può richiedere la riattivazione regolarizzando i pagamenti pregressi e sottoscrivendo un nuovo abbonamento.
• Il Cliente può richiedere l'export dei Dati dell'Hotel, con le stesse modalità previste all'art. 8.2.

9.4 Cancellazione definitiva (giorno 91)

Trascorsi 90 giorni complessivi dal primo tentativo di pagamento fallito senza regolarizzazione, l'account e tutti i Dati dell'Hotel vengono cancellati in modo definitivo e irreversibile, fatti salvi i dati che Nagevo è tenuta a conservare per obbligo di legge (es. fatturazione).

Il mantenimento attivo del Booking Engine durante la fase di sospensione è una scelta bilanciata che tutela sia il Cliente (che continua a ricevere prenotazioni e guadagnare) sia gli ospiti terzi prenotanti, che non subiscono disservizi per ragioni estranee alla loro volontà.

10. Sospensione del servizio per uso improprio

Indipendentemente dalla regolarità dei pagamenti, Nagevo si riserva il diritto di sospendere o risolvere il Contratto, con comunicazione motivata tramite email, nei seguenti casi:

• Uso del Servizio per attività illecite, fraudolente o contrarie alla morale pubblica.
• Violazione reiterata degli obblighi di cui all'art. 7.
• Tentativi di compromettere la sicurezza del Servizio o di altri Clienti.
• Richieste formali delle autorità competenti.
• Utilizzo del Servizio con un numero di camere significativamente superiore a quello dichiarato nel piano sottoscritto, senza procedere all'adeguamento contrattuale nonostante sollecito.

Nei casi di violazioni gravi, Nagevo può procedere alla sospensione immediata senza preavviso. In caso di risoluzione per violazione imputabile al Cliente, non è previsto rimborso di corrispettivi già pagati.

11. Livello di servizio (SLA)

Nagevo si impegna a mantenere il Servizio disponibile con un livello di uptime mensile pari al 99% (novantanove per cento).

11.1 Calcolo dell'uptime

L'uptime è calcolato come rapporto tra i minuti di disponibilità effettiva del Servizio e i minuti totali del mese solare, escludendo:

• Manutenzioni programmate, comunicate con almeno 48 (quarantotto) ore di preavviso tramite email o avviso sul pannello di controllo.
• Eventi di forza maggiore (attacchi informatici di natura straordinaria, guasti infrastrutturali di fornitori terzi come Vercel, Supabase, Stripe, eventi naturali, sospensioni di servizi pubblici, ecc.).
• Interruzioni imputabili al Cliente (es. configurazioni errate, superamento limiti tecnici del piano).

11.2 Compensazione in caso di mancato rispetto

Qualora nel corso di un mese solare l'uptime effettivo scenda sotto il 99%, il Cliente ha diritto a uno sconto del 10% (dieci per cento) sul Canone del mese successivo, da richiedere entro 30 giorni dall'evento tramite email all'assistenza.

Lo sconto costituisce rimedio esclusivo per il mancato rispetto dell'SLA. Sono esclusi ulteriori risarcimenti o rimedi.

12. Proprietà intellettuale

12.1 Proprietà del software

Il software, i codici sorgente, la grafica, i loghi, i marchi e qualsiasi altro contenuto o elemento del Servizio sono e restano di proprietà esclusiva di Nagevo o dei rispettivi licenzianti, e sono tutelati dalle normative sulla proprietà intellettuale e sul diritto d'autore.

La sottoscrizione del Contratto concede al Cliente un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e revocabile del Servizio, limitato alla durata dell'abbonamento e alle finalità di gestione della propria struttura ricettiva. È espressamente vietato:

• Copiare, modificare, decompilare, disassemblare o fare reverse engineering del software.
• Rivendere, sub-licenziare o cedere a terzi l'accesso al Servizio.
• Utilizzare il Servizio per creare prodotti o servizi concorrenti.

12.2 Proprietà dei dati del Cliente

I Dati dell'Hotel (camere, tariffe, prenotazioni, anagrafiche ospiti, contenuti landing page, ecc.) restano di proprietà esclusiva del Cliente. Nagevo tratta tali dati esclusivamente in qualità di Responsabile del trattamento, secondo le finalità indicate nel DPA e nella presente documentazione contrattuale, al solo scopo di erogare il Servizio.

Al termine del Contratto, il Cliente ha diritto di richiedere l'export integrale dei propri dati, secondo le modalità di cui all'art. 8.2.

12.3 Licenza d'uso su contenuti generati dal Cliente

Al solo fine di erogare il Servizio, il Cliente concede a Nagevo una licenza gratuita, non esclusiva e limitata alla durata del Contratto per utilizzare, riprodurre e visualizzare i contenuti inseriti nel Servizio (inclusi testi, immagini, descrizioni hotel, foto camere, ecc.) nell'ambito delle funzionalità previste, in particolare per la generazione della landing page e del booking engine pubblico. La licenza cessa automaticamente alla fine del Contratto.

13. Limitazione di responsabilità

13.1 Limite economico

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Nagevo nei confronti del Cliente per qualsiasi pretesa derivante da o connessa al Contratto (inclusi inadempimento contrattuale, illecito, responsabilità oggettiva o altro) non potrà in alcun caso superare l'importo complessivo dei Canoni pagati dal Cliente nei 12 (dodici) mesi solari precedenti all'evento che ha generato la richiesta.

13.2 Esclusione dei danni indiretti

Nagevo non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali, punitivi o speciali, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Mancato guadagno, perdita di profitti o perdita di opportunità commerciali.
• Perdita di prenotazioni o cancellazioni.
• Danni reputazionali o di immagine.
• Perdita o corruzione di dati (fatta salva la responsabilità per violazioni GDPR/nLPD).
• Costi di sostituzione del Servizio o di procurarsi servizi equivalenti.

Tali limitazioni si applicano anche se Nagevo è stata informata della possibilità di tali danni, e anche nel caso in cui il rimedio previsto risulti insufficiente allo scopo essenziale.

13.3 Eccezioni

Le limitazioni sopra indicate non si applicano a: dolo o colpa grave di Nagevo; violazione intenzionale della normativa sulla protezione dei dati personali; responsabilità che non possa essere limitata o esclusa per legge.

14. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, ovvero eventi imprevedibili, eccezionali e al di fuori del ragionevole controllo della parte, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, guerre, atti di terrorismo, pandemie, sospensioni di servizi pubblici, attacchi informatici di natura straordinaria, guasti infrastrutturali di fornitori terzi (cloud provider, processori di pagamento), interruzioni generalizzate di rete internet, provvedimenti governativi o giudiziari.

La parte che invoca la forza maggiore deve notificarlo all'altra parte senza ingiustificato ritardo. Se l'evento persiste per più di 60 (sessanta) giorni consecutivi, ciascuna parte ha diritto di risolvere il Contratto con preavviso scritto, senza oneri.

15. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali del Cliente da parte di Nagevo è disciplinato dall'Informativa Privacy, disponibile su nagevo.com/privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Il trattamento dei dati degli ospiti dell'Hotel, effettuato da Nagevo per conto del Cliente, è disciplinato dal Data Processing Agreement (DPA), disponibile su nagevo.com/dpa, che il Cliente accetta espressamente al momento della registrazione e che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

16. Modifiche ai presenti Termini

Nagevo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini per adeguarli a evoluzioni normative, organizzative, tecnologiche o commerciali del Servizio.

Le modifiche sostanziali saranno comunicate al Cliente con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso tramite email all'indirizzo associato all'account e tramite avviso visibile nel pannello di controllo.

Il Cliente che non accetti le modifiche può disdire il Contratto entro il termine di preavviso, con le modalità di cui all'art. 8, ottenendo il rimborso pro-rata di eventuali periodi pagati e non goduti successivi all'entrata in vigore delle modifiche.

La prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

17. Comunicazioni tra le parti

Le comunicazioni tra le parti avvengono di norma tramite email:

• Comunicazioni da Nagevo al Cliente: all'indirizzo email associato all'account del Cliente.
• Comunicazioni dal Cliente a Nagevo: all'indirizzo support@nagevo.com.

Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornato l'indirizzo email associato all'account. Le comunicazioni inviate all'indirizzo registrato si considerano efficacemente ricevute dal Cliente.

18. Cessione del Contratto

Il Cliente non può cedere a terzi il presente Contratto né i diritti e gli obblighi che ne derivano, senza previo consenso scritto di Nagevo.

Nagevo può cedere il Contratto a terzi in caso di cessione d'attività, fusione, incorporazione o riorganizzazione, dandone comunicazione al Cliente. In tal caso, il Cliente ha diritto di disdire il Contratto entro 30 giorni dalla comunicazione, con rimborso pro-rata dei periodi pagati e non goduti.

19. Disposizioni finali

19.1 Integrazione del Contratto

I presenti Termini, insieme all'Informativa Privacy, alla Cookie Policy e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente intesa, scritta o verbale, sul medesimo oggetto.

19.2 Invalidità parziale

Qualora una o più clausole del Contratto risultino invalide, illegittime o inapplicabili, le restanti clausole conservano piena efficacia. Le clausole invalide saranno sostituite da disposizioni che si avvicinino il più possibile alla volontà originaria delle parti, nei limiti consentiti dalla legge.

19.3 Rinuncia

Il mancato o ritardato esercizio di un diritto previsto dal Contratto non costituisce rinuncia al diritto stesso, né impedisce il successivo esercizio del medesimo o di altri diritti.

20. Legge applicabile e foro competente

Il presente Contratto è disciplinato dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato che ne richiamino l'applicazione di un ordinamento diverso e con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.

Per qualsiasi controversia derivante da o connessa al presente Contratto, le parti riconoscono la competenza esclusiva del foro del Cantone Ticino, con riferimento a Lugano, Svizzera.

La presente clausola non pregiudica eventuali diritti inderogabili spettanti al Cliente in qualità di consumatore, ove applicabili, ai sensi della normativa imperativa del Paese di residenza del Cliente stesso.

21. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa ai presenti Termini o al Servizio, il Cliente può contattare Nagevo ai seguenti recapiti:

E-mail supporto: support@nagevo.com

E-mail commerciale: partnership@nagevo.com

E-mail legale/privacy: legal@nagevo.com

Indirizzo postale: Nagevo — Claudio Berardi — Via Silvio Calloni 11, 6900 Lugano, Svizzera